Política de Devolución y Derecho de Retracto
Karpintero Arte SAS.
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor colombiano), en Karpintero Arte reconocemos el derecho de retracto de nuestros clientes para productos de línea general, bajo las condiciones que se detallan a continuación. Sin embargo, este derecho no aplica para productos personalizados o fabricados bajo solicitud específica del cliente.
¿Qué es el derecho de retracto? 🔁
Es el derecho que tiene todo consumidor de solicitar la devolución total del dinero y devolver el producto adquirido, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del mismo, siempre que el producto no haya sido usado, armado o instalado.
Condiciones para ejercer el derecho de retracto ✅
El producto debe estar en su empaque original, sin señales de uso, armado, instalación o daño.
Debe conservar todos sus accesorios, manuales y etiquetas.
El cliente debe presentar la factura o constancia de compra.
Los gastos de transporte, logística inversa y demás costos generados serán asumidos por el cliente, como lo establece el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
No aplica para productos fabricados bajo pedido, con medidas específicas, colores seleccionados o diseños personalizados.
Productos que no aplican para devolución ❌
En cumplimiento del Estatuto del Consumidor, no se aceptan devoluciones de productos personalizados, es decir, aquellos diseñados o fabricados según las especificaciones particulares del cliente (muebles a medida, con logotipos, materiales o colores seleccionados, entre otros).
(Referencia legal: Ley 1480 de 2011 – Art. 47, inciso segundo).
¿Cómo ejercer el derecho de retracto? 📝
Puedes hacerlo contactándonos a través de cualquiera de nuestros canales oficiales:
📩 Correo: Admin@karpinteroarte.co
📱 WhatsApp: Encuentra el número en nuestro Instagram @karpintero.arte o en nuestra web: www.karpinteroarte.co
Nuestro equipo te guiará en el proceso y validará las condiciones del producto.
🟡 Importante:
Este derecho no es una garantía. Si el producto tiene defectos de fabricación, se aplicará la política de garantía legal conforme a lo establecido en la ley.
Los productos tipo RTA (listos para armar) no podrán devolverse si ya han sido desempacados o armados.